L’Intelligence Artificielle Générative révolutionne les processus dans la fintech, et Qonto se positionne à l’avant-garde de cette transformation. Explorons comment la fintech française utilise l’IA GEN pour reconfigurer son fonctionnement interne et ses services clients, offrant ainsi une étude de cas intéressante pour d’autres acteurs du secteur.
L’article décrit les initiatives de Qonto pour intégrer l’Intelligence Artificielle Générative à grande échelle. Avec une stratégie axée sur la démocratisation de l’accès, Qonto donne à ses employés les outils pour développer des assistants d’IA personnalisés via la plateforme Dust. Les 200 assistants créés ont amélioré l’efficacité quotidienne en automatisant des tâches répétitives. Des exemples incluent l’onboarding client, la révision des contrats juridiques, et l’assistance au développement logiciel sur Android. En matière de services clients, un chatbot dédié a permis de résoudre plus de 50% des demandes de manière autonome.
Alors que de nouveaux produits comme le générateur de logos par IA enrichissent son offre, Qonto mise sur cette transformation numérique en FinTech pour également améliorer ses processus et simplifier la gestion financière.
Intégrer de telles technologies chez Qonto est révélateur d’une culture produit et ingénierie robuste et innovante. L’approche « bottom up » permet à l’entreprise d’identifier localement des cas d’usage concrets et de maximiser l’impact de l’IA au niveau opérationnel et stratégique. L’adoption de Dust, avec ses références solides, pose la question de sa pertinence dans d’autres entreprises intéressées par ces technologies. Imaginer une adoption similaire pourrait redéfinir la manière dont d’autres acteurs du secteur des services finananciers pourraient envisager leurs propres transformations numériques.