Après avoir posé le plan de stratégique VISION 2025, Leroy Merlin a décidé de se positionner comme la première entreprise plateforme des habitants particuliers (i.e. client final). Percutée par les mutations du marché du bricolage, de la décoration et les nouvelles façons de consommer, il a fallu définir de nouvelles ambitions.
Les 5 directions des services internes (les Directions Marketing, Offre, Supply, Services & Web) de Leroy Merlin France avaient besoin :
Historiquement, ces 5 directions travaillaient en silos, dans une dynamique d’influences croisées énergivores, sans vision bout en bout. La réussite d’une entreprise ne reposant pas exclusivement sur sa stratégie mais en très grande partie aussi sur son modèle opérationnel, les 5 Directions des services internes ont décidé de mener la transformation du « mieux travailler ensemble ». Comment ? En définissant de nouvelles formes de fonctionnement, en apportant le changement là où cela aura le maximum d’impact pour l’entreprise.
Quels sont les éléments clés pour qu’une entreprise puisse changer dans la durée, sans être impactée de plein fouet au moindre changement ? Comment infuser le changement agile dans la culture d’entreprise ? Comment faire de ces changements un ancrage et non plus des vagues successives ? Autant de problématiques qui ont irrigué notre accompagnement pendant plus de 12 mois pour définir et mettre en œuvre ce nouveau modèle opérationnel.
L’enjeu était d’imprégner les équipes de retours d’expérience d’entreprises externes ou internes au groupe Adeo, acquérir un vocabulaire commun et définir une vision commune du changement à opérer.
En parallèle des enjeux métiers 2019, les 5 directions ont construit ensemble une vision commune des cellules organisationnelles et du plan concret de déploiement. Nous avons identifié ici 3 typologies d’équipes pluridisciplinaires ayant des objectifs différents mais interdépendants : Team Marché, équipes pluridisciplinaires en charge de structurer un rayon de sa conception à sa commercialisation, Team Booster pour industrialiser des processus clés bout en bout de l’entreprise, Guildes Métiers en charge de faire monter en compétences les équipes sur les meilleurs pratiques.
Pour imaginer ce modèle d’organisation, nous nous sommes inspirés des phénomènes biomimétiques et la complexité des systèmes, qui prennent en compte les externalités positives et négatives de notre environnement. Ces modèles permettent d’imaginer des nouvelles formes d’organisations vivantes, plus adaptées à l’humain et à son fonctionnement naturel.
Les directions ont déployé opérationnellement les premiers ingrédients en veillant à embarquer les équipes. Ils ont réorganisé leurs activités au prisme de ces nouveaux fonctionnements collectifs.
Pour réaliser cet accompagnement, Suricats a défini et animé des sessions de définition des nouveaux modes de fonctionnement (rôles, rituels, processus et outils), bâti les plans d’actions de mise en œuvre collective sous forme de sprints et animé les rétrospectives collectives, et cadré les étapes du plan de conduite du changement et réalisé un coaching auprès des rôles clés.
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