Au sein de la DSI Service Courrier Colis La Poste, les équipes ont lancé un travail de réflexion autour de l’éthique numérique dans un objectif de définir les facteurs clefs de succès et les enjeux à relever pour le groupe La Poste, afin de se positionner comme un acteur clé de par son engagement éthique.
Par l’utilisation du Design Fiction, l’équipe a souhaité libérer la créativité, et bâtir autour des principaux enjeux déjà identifiés un débat de fond permettant de confronter les points de vue et d’alimenter de nouveaux champs de réflexion sur le sujet.
En s’appuyant sur les imaginaires de la Science-Fiction Suricats a construit une journée d’ateliers de Design Fiction basée sur l’écriture collaborative de futurs plausibles et l’animation de débats mouvants avec comme contexte principal le futur de La Poste.
Cela passe par la collecte des informations nécessaires à la création du Design Fiction : – Captation des enjeux client ; – Interrogation sur la maturité du Groupe autour des sujets d’éthique et de numérique ; – Immersion dans les problématiques métiers et outils utilisés par les collaborateurs ; – Questionnement sur les enseignements attendus en fin de mission.
Pour y arriver, nous avons donc imaginé un univers fictif, ancré par des faits politiques, économiques, sociaux ou encore écologiques, sans oublier des thématiques proches de l’activité du Groupe La Poste (livraison, transport, réglementation européenne, etc.).
La lecture « vivante » de cette histoire au moment de l’atelier permet alors aux participants de vivre une expérience sonore immersive et d’approcher certains sujets qui n’auraient pas été explorés par leurs propres créations. C’est ainsi qu’est née « JUNE », la nouvelle rédigée par l’équipe Suricats et proposée comme socle aux débats mouvants le jour J.
Inspiré des outils actuels ou possibles du facteur, des utilisateurs et clients du Groupe ou encore des infrastructures en place, les packages d’inspiration étaient là pour ouvrir la créativité des participants tout en cadrant les imaginations sur des problématiques propres à La Poste.
Une fois tout l’univers créatif construit et cadré, il ne restait plus qu’à passer à l’exercice de Design Fiction. Construit sur une journée, nous avons proposé une matinée d’écriture suivie par la lecture des nouvelles imaginées (dont « June »). Ces projections d’un futur plausible, désirables ou non, ont permis de faire émerger des idées et réflexions autour de l’utilisation du numérique et de ses conséquences éthiques ainsi que des enseignements à retenir pour la construction du projet de la DSI.
Toute création de Design Fiction doit se conclure par un exercice de synthèse, accompagné par une prise de recul sur les enseignements proposés en atelier. L’objectif final était de proposer à la DSI des verbatims et des convictions fortes, porteurs de sens et d’émotion, à retenir pour la roadmap éthique et numérique en construction.
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