Loin de se limiter aux clients, « l’approche digitale » doit aussi transformer l’entreprise Heineken, pour que les quelque 4 000 collaborateurs prennent plaisir à travailler dans un environnement où le digital sert à simplifier les processus et favoriser la collaboration au quotidien.
Pour accompagner Heineken dans l’accélération de sa transformation digitale, Suricats a proposé une approche centrée sur l’expérience utilisateur grâce à la méthode des personas (personnes fictives pour lesquelles on crée des scénarios d’usages digitaux). Le résultat : de la rupture « pragmatique » qui se focalise sur les attentes prioritaires des utilisateurs. Le tout en mobilisant les différentes directions au travers de groupes de travail pluridisciplinaires.
Les sessions de travail, menées de manière collégiale, ont ainsi permis d’identifier et de construire des personas représentatives des cibles à adresser, de souligner et d’évaluer les « douleurs » associées aux parcours client / collaborateur, pour enfin formuler des solutions digitales, en mettant en avant les synergies transverses entre les différents groupes de travail, illustrées par des maquettes pour matérialiser.
Un accompagnement d’environ 8 semaines qui a permis d’identifier, évaluer et restituer plus 30 initiatives digitales, concrètes et priorisées sous forme de roadmap des projets à lancer à court et moyen terme.
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