Accompagnement stratégique pour un acteur de biologie médicale

#CONTEXTE

Notre client opère dans le secteur de la santé, spécialisé dans trois activités : la biologique médicale de routine, la biologie médicale de spécialité et la recherche médicale. Un modèle économique différencié qui lui permet d’adresser 3 cibles majeures : les patients (B2C), les médecins prescripteurs et spécialistes (B2B), et les industriels pharmaceutiques (B2B).

Dans ce contexte international et aux enjeux multiples, et pour répondre au besoin de centralisation des activités digitales et data avec la création d’un pôle dédié au niveau groupe, Suricats est intervenu pour structurer le plan de transformation digital et data pour les années à venir.

#DÉFIS

L’enjeu principal était de construire un plan de transformation digital et data ambitieux mais opérable avec comme axes prioritaires 1/ l’expérience client, 2/ l’excellence opérationnelle et 3/ l’exploration de nouveaux business et services, rendus possibles notamment par l’exploitation de la donnée.

#NOTRE MISSION

Notre rôle consistait à accompagner notre client dans la structuration, la formalisation et l’animation de ce plan de transformation, tout en fédérant le groupe et les équipes autour des priorités identifiées.

Diagnostic de l’existant : La première étape a consisté à comprendre le fonctionnement des différentes filiales, et à évaluer la maturité digitale de l’entreprise. L’objectif était d’identifier les projets digitaux existants et en cours de lancement dans chacune des filiales. Pour cela, nous avons réalisé plusieurs interviews auprès des interlocuteurs clés (collaborateurs de l’équipe digital et data, DG, DSI, direction des opérations, direction scientifique & innovation, …), analysé la documentation existante, réalisé une analyse du marché et réalisé une immersion en laboratoire.

Construction du plan de transformation et formalisation de la feuille de route stratégique digital et data : en étroite collaboration avec le directeur du digital et data, nous avons, à travers plusieurs ateliers de co-construction, imaginé et formalisé le plan de transformation. Nous avons décliné une roadmap pour chacun des axes prioritaires et posé une organisation cible avec des budgets associés pour opérer les différentes roadmaps et les 15 projets prioritaires identifiés (espace patient, digitalisation du pré-analytique, préenregistrement des dossiers, etc.)

Opérationnalisation : Une fois le plan de transformation construit et décliné en roadmaps présentant l’ensemble des projets prioritaires, la dernière étape a été la mise en œuvre. Suricats est en effet intervenu en fin de mission dans le lancement et le suivi initial du plan de transformation pour établir la gouvernance, les rituels de suivi, le business case des projets prioritaires identifiés comme stratégiques et également apporter un appui opérationnel à la mise en œuvre des différents chantiers.