E-Commerce

Positionner le client et la technologie au centre de votre stratégie e-commerce (et sans sacrifier le reste!)

Avec une pression concurrentielle des pure-players digitaux qui s’accentue, les progrès rapides de l’intelligence artificielle, de nouvelles habitudes de consommation plus responsables, l’optimisation de son e-commerce est plus que jamais au coeur des préoccupations!

Vos défis

Identifier des opportunités de projets d’I.A. dans le secteur du retail

Nos recommandations pour identifier les bons cas d'usages de l'IA et mener un projet avec des vrais bénéfices à la clé.

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Story

1. Audit & stratégie

Évaluation de votre plateforme e-commerce actuelle pour améliorer sa performance. Redéfinition de la stratégie globale et du niveau d’ambition. Définition d’une feuille de route pour atteindre les objectifs.

2. Refonte e-commerce

Cahier des charges et choix de la plateforme e-commerce la mieux adaptée à vos besoins. Accompagnement à la refonte ou la migration de la plateforme e-commerce existante pour améliorer l’expérience client, la performance et la sécurité.

3. Expérience client

Evaluer l’expérience omnicanale actuelle et proposer une cible fluide et cohérente : benchmarking concurrentiel, analyse de vos assets (offres et services, expérience client, partenariats, compétences…). Enrichir l’expérience par de nouveaux services digitaux à potentiel. Business case.

4. Performance opérationnelle et IA

Identifier les opportunités d’automatisation grâce à l’IA et prioriser les use cases à forte valeur business pour les métiers et l’IT. Audit d’organisation et processus e-commerce omnicanaux et accompagnement à la mise en place.

5. Approche plateforme

Exploration des opportunités liée à la « platform economy » : benchmarking multi-sectoriel, analyse des atouts et des concepts de plateformes digitales. Cadrage de projet avec proposition de valeur, modèle opérationnel et tests clients.

6. Commerce responsable

Diagnostic et définition d’un modèle personnalisé de (e)commerce responsable. Définition d’une roadmap vers un modèle plus responsable (EFC, Seconde main, réparabilité, durabilité …).

La touche Suricats

Fiches benchmark

Parce qu’une bonne stratégie répond à des besoins et des opportunités du marché.

Illustrations de parcours utilisateurs

Parce que le commerce omnicanal s’incarne dans des parcours utilisateurs multiples et personnalisés.

Cartographie de processus

Analyse et formalisation des processus existant. Définition des processus cible et mesure d’écart.

Framework de culture d'entreprise

Ensemble des éléments qui composent la culture d’une entreprise et sur lesquels agir pour la faire évoluer.

La marketplace Rue Du Commerce réussit sa transformation vers le commerce omnicanal

Du diagnostic au replatforming : comment Suricats a mené le cadrage de ce vaste programme, puis accompagné Rue du Commerce dans le pilotage de la mise en œuvre de la transformation.

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SUCCESS STORY