Digitalisation : la feuille de route Supply Chain de STEF

#CONTEXTE

Dans un marché où l’information en temps réel constitue un challenge pour tous les acteurs supply chain, STEF a initié depuis plusieurs années de nombreux projets digitaux pour répondre aux attentes de ses clients et de ses équipes commerciales et marketing. Dans un souci d’accélération, STEF a souhaité lancer une démarche de feuille de route digitale, pour identifier les projets prioritaires et les opportunités de création de valeur les plus pertinentes.

#DÉFIS

Monter en compétences sur les opportunités offertes par le digital pour améliorer la relation client dans le marché de la supply chain
Identifier les projets prioritaires à accélérer pour répondre aux besoins clients actuels et futurs
Identifier les projets digitaux à destination des équipes qui apporteront le plus de valeur
Qualifier ces projets et définir une roadmap associée

#NOTRE MISSION

Suricats Consulting a été engagé pour aider Stef à exploiter les opportunités digitales afin d’améliorer la relation client dans le marché de la supply chain et à identifier les projets prioritaires pour répondre aux besoins actuels et futurs des clients. De plus, nous avons aisé à identifier et qualifier les projets digitaux les plus bénéfiques pour les équipes et à définir une feuille de route associée.

Pour nous adapter au contexte STEF, nous avons construit une démarche de roadmap digitale en 3 temps, inspirée de la méthodologie du Design Thinking et des techniques d’intelligence collective.

#1 – Immersion

À travers des interviews mais aussi des “vis-ma-vie », nous avons pris le temps de comprendre les besoins et attentes des clients et des collaborateurs de la Direction Sales & Marketing. Cette première étape, absolument nécessaire, s’est matérialisée par la conception de 6 personae.

#2 – Sprints de travail

Une fois les besoins recueillis, place à l’idéation. Nous avons construit et animé deux sprints de travail, à chaque fois incarnés à travers 1 journée d’atelier réunissant les 25 participants :

Sprint 1_: Prendre conscience des opportunités offertes par le digital à travers un benchmark interactif, affiner et prioriser les douleurs de nos personae et esquisser des premières idées de projets digitaux
Sprint 2_: Après synthèse et première priorisation issue des travaux du Sprint 1, il est temps d’approfondir les idées de projets retenus à travers des fiches projets et d’évaluer leur score effort-valeur. Ce dernier exercice permet de faire ressortir les projets « quick wins », des projets plus conséquents.

#3 – Consolidation

Place maintenant à l’exercice de synthèse globale des projets retenus, et production d’une roadmap à trois ans, qui projette dans le temps le cadrage et le déploiement des projets priorisés.

À retenir

Un groupe de travail international de 25 personnes

2 sprints de travails concentrés autour de 2 journées d’atelier intenses

20 projets identifiés et 12 projets priorisés

Services, Services aux entreprises (B2B), Transports et logistique

STEF est le leader européen de transport et logistique de produits alimentaires en température dirigée (frais, surgelé, tempéré). STEF propose ses services de solutions spécialisées aux acteurs de l’alimentaire, aux enseignes de la grande distribution et aux acteurs de la restauration hors domicile. L’entreprise réalise un chiffre d’affaires de plus de 3 milliards d’€. Elle est présente dans 15 pays d’Europe et travaille avec plus de 19 000 collaborateurs.

Nous avions besoin d’aller vite sur ce sujet et d’adopter une démarche collaborative internationale. Suricats nous a aidé à faire travailler efficacement un large groupe de travail sur 2 journées d’atelier et surtout à prioriser les projets innovants pour mieux servir nos clients.

Vincent Fromage

Directeur Commerce et Marketing, Groupe STEF